よくある質問

 

FAQ

ご利用者様の不安を取り除けるよう私たちがお答えします。

ベビーシッターや家事代行サービスなど、初めて知らない人が自宅に来るのは不安なものです。

​アドレのサービスをご利用になるお客様が安心してサービスをご利用いただけるよう、よくある質問についてご案内しております。

初めてですが、予約は必要ですか?


事前にお電話またはWEBよりご予約ください。




予約方法を教えてください。


WEBまたはラインでは24時間受付しております。 WEBまたはラインでご予約いただけない場合は受付時間内にください。 お電話でお受け付けいたします。




在宅していなければいけませんか。


サービス中はお出かけいただいて結構でございます。 不在にされる場合は、災害時など万一の時に備え、必ずスタッフに鍵をお預けください。 定期的な利用の際、鍵お預かりは980円(税別/月)で承ります。 ※担当スタッフが、本社の管理のもと、責任をもってお預かりいたします。




支払いはどんな方法がありますか。


クレジットカードまたはデビットカードでの事前決済を承っております。 ご登録いただいたメールアドレスに、決済URLの記載されたメールをお送りいたします。クリックしていただき、カード情報を入力し、お支払い手続きをお願いいたします。 クレジットカードでお支払いいただいても、カード情報は弊社にて閲覧はできませんのでご安心ください。 カード情報を保存しておきますと、次回以降のお支払いで改めてカード情報を入れていただく必要がなく便利です。 利用可能な銘柄 VISA、Master、AMEX、DINERS、JCB、DISCOVER




領収証は発行してもらえますか。


原則として行っておりません。 クレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社より発行される明細をご確認いただいております。 どうしても必要な場合は、クレジットカード払いであることを明記し、ご登録のメールアドレスにPDFでお送りいたします。




延長した場合の支払いは?


ご利用終了後、担当スタッフから本社への報告のあと、ご登録のクレジットカードにご請求させていただきます。 ご請求より1週間以内にお支払いをお願い致します。




事前に買い物を頼めますか。


はい、承ります。 事前買い物については15分単位でご料金を頂戴しております。 (料金はご契約プランによる) ご予約の際に買い物がある旨をお申し付けください。 お買い物分を、利用後または月末にご請求いたしますので、お支払い手続きをお願いいたします。 ※ご利用時間内のお買い物は、買い物実費分のみのご精算でございます。




夜間にパーティーがあります。ベビーシッターの利用は可能ですか。


はい、承ります。 交通機関の利用のできない時間帯の場合は、タクシー代5000円を頂戴いたします。 今までのご利用ですと、17:00~23:00、20:00~3:00などがございます。 24時間365日利用可能でございますので、ご用事に合わせてお気軽にご相談ください。




帰宅時間が遅れそうです。どうしたらよいですか。


カスタマーサポートまたは担当スタッフにご連絡ください。 ご連絡がなくお時間を過ぎた場合、以下の対応を取らせていただきます。 【家事代行サービス】 ご予約の終了時刻に作業を終えて退室します。 【ベビーシッターサービス】 最寄りの警察へ連絡を入れます。




当日利用は可能ですか。


スタッフの空きがあれば対応いたします。 当日利用手数料を頂戴しております。




キャンセルはどうすればよいですか。


【スポット利用の方】 カスタマーサポートへご連絡ください。 所定のキャンセル料がかかります。 ご返金の際は、キャンセル料と振込手数料を差し引いての銀行口座へのご返金といたします。 【定期利用の方】 カスタマーサポートへご連絡ください。 振替の際は、別途利用料が発生します。 時間や利用日が定まらない場合はスポットプランをご利用ください。




住所が変わります。引き続き利用可能ですか。


お引越し先のご住所、お引越しの時期をお知らせください。 スタッフのお伺い可能範囲であれば極力対応させていただきます。 対象地域外の場合、別途交通費を頂戴する場合がございます。




姓や電話番号の変更があった場合はどうしたらよいですか。


カスタマーサポートへご連絡ください。 ご利用者さま情報を変更します。




友だちの子どもといっしょに見てもらえますか。(ベビーシッター)


可能ですが、アドレケアサービスでは契約外のお子さまのお世話はお受けできないため、お友だちのお子さまの児童票、保護者さまの身分証明書のご提出が必要です。 年齢にもよりますが、2名まででしたらお友だち割引を適用します。 ※年齢やお子さまの状況により、スタッフ1名での対応がむずかしいと判断された場合は適用外となります。




子どもが予約当日病気になってしまいました。見てもらえますか。


可能ではございますが、病児保育ご利用料金を頂戴しております。





芸能人、富裕層、業界人も多くご利用いただいております。

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おもちゃや洗剤をご用意しているオンラインショップもご用意しております。お気軽にご利用ください。

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