お客様とスタッフ双方の安全を守り、安定したサービス品質を保つための大切なご案内です。

各項目をご確認のうえ、ご理解をお願いいたします。

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【スポット利用】
・ご予約期間
ご利用日の1か月前〜当日まで承ります。

・ご予約確定
お支払い確認後に確定メールをお送りします。内容に相違がある場合は必ずご連絡ください。ご連絡がないまま発生した遅延・作業違いは補償いたしかねます。

・キャンセル料
サービスページに記載の所定のキャンセル料を適用いたします。

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【定期利用】
・曜日・時間の固定
決めていただいた曜日・時間にてご利用いただきます。
その他のご利用はスポット料金でのご精算となります。

・大型連休時のご利用
GW・お盆・年末年始などイレギュラー時は、前月1日までにお申し出ください。1日以降のご変更については返金いたしかねます。
※毎月利用時間が変動する場合はスポット料金適用。

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【スポット・定期 共通ルール】
■料金・お支払いについて
・価格改定
安全・運営上の理由により料金を変更する場合があります。サイト上の表示料金が適用されます。

・支払い方法
クレジットカードにて承ります。決済不可の場合は所定の手数料をご負担いただきます。

・前払い制
弊社メール記載の期日までにお支払いが確認できない場合、サービスは提供できません。

・突発費用のご請求
サービス中に発生した実費（タクシー、必要物品購入など）は別途ご請求いたします。

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【行政支援の利用の方】

自治体の支援ごとにルールが異なりますので、「支援利用」の旨を問い合わせフォームよりご連絡いただきましたら、

詳細のご案内メールをお送りいたします。

ご不明な点がございましたらお問い合わせいただくか、自治体の担当部署にお問い合わせください。

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■ 損害・事故対応について

弊社は賠償責任保険に加入しております。
弊社の訪問サービスに起因する事故につきましては、賠償責任保険の適用範囲内で対応いたします。

ただし、以下の場合は保険適用の対象外となります。

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• お客様の故意または過失による事故

• 経年劣化・自然劣化による破損

• 落下しやすいもの、不安定な場所に設置されたものの破損

• ガラス製品など破損しやすい物品

• 危険物の設置または危険な行為に起因する事故

• 訪問サービスとの因果関係が確認できない事故

 

■ 事故発生時

事故原因および状況確認のため、該当箇所の写真撮影をお願いする場合がございます。

 

■ 補償内容

建物・設備等の破損につきましては、原則として破損箇所の部分補修・修理をもって補償といたします。

全面的なリフォームや設備・建材全体のお取り替えは補償対象外となります。

賃貸物件につきましては、オーナー様または管理会社様への確認後、補修を行います。

 

■ 家財・物品の破損について

スタッフの過失による破損につきましては、原則として修理にて対応いたします。

修理が困難な場合は、減価償却を考慮した同等品相当額を上限として補償いたします。

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■禁止行為
身体に触れる行為、医療行為、製品解体、重い物の運搬などはお受けできません。

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■キャンセル・変更について
ご予約確定後のキャンセル・変更が続く場合、以降のご利用をお断りすることがあります。入会金・利用料の返金はありません。

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■サービス対象外
・サビ・水垢（特殊薬剤が必要なため対象外）
・エアコンクリーニング
・家具・家電の解体作業

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■清掃用品について
清掃はご自宅の清掃用具・洗剤を使用します。
当社が用意する場合は買い物代行として別途料金が発生します。

・水回り清掃
手袋、バスブーツのご用意をお願いします。

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■スタッフについて
・担当制
定期利用は担当制です。ただし体調不良等で伺えない場合は、別スタッフをアサインすることがあります。

（またはご相談の上振替にて対応する場合がございます。）

・入室時間
原則サービス時間または予約開始5分前です。遅れる場合は担当者またはカスタマーチームより連絡します。

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■天候・交通事情
交通機関の乱れ・悪天候など安全確保が困難な場合は、判明時点でご相談いたします。

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■時間延長について
お客様のご事情で開始が遅れた場合も、終了は予約時間どおりです。
延長をご希望の場合は5分ごとに延長料金を頂戴します。
当日の延長可否は担当スタッフにご確認ください。別スタッフ派遣時は交通費が追加されます。

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■買い物代行について

買い物代行をご利用の場合は、事前に概算金額をお支払いいただきます。

商品代金とは別に、商品代金の20%を買い物代行手数料として申し受けます（最低手数料550円（税込））。

事前決済額を超過した場合は、サービス終了後から翌月10日までにご請求いたしますので、期限内のお支払いをお願いいたします。

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■貴重品管理
貴重品は鍵のかかる一箇所へまとめて保管ください。
ご希望の方はペットカメラ設置などもご相談いただけます。

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■ご不在時の対応
・ベビーシッター：予約終了時間になっても保護者様と連絡がつかない場合、安全管理の理由から警察へ連絡します。
・家事代行：終了時間になりましたら退室します。

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■ベビーシッター利用時の発熱・ご病気
到着時に発熱・病気が判明した場合、病児保育料金を申し受けます。支払いが確認できない場合は今後の利用をお断りします。

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■スタッフ都合でのキャンセル
体調不良や家庭の事情により、サービスをキャンセルさせていただく場合があります。

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■研修・資格
訪問スタッフ（ベビーシッター）は、
保育士資格または居宅訪問型基礎研修を所持または受講。
東京都の認可外保育施設テーマ別研修も随時受講しています。

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■保険
賠償責任保険加入
対人・対物・死亡事故：1億円

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■事業開始年月日
2010年6月11日

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■提携医療機関（ベビーシッターサービス）
訪問サービスの特性上、提携医療機関はありませんが、緊急時は事前に伺ったかかりつけ医を受診します。

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■緊急時・災害時対応
災害時の行動手順・避難経路・連絡体制を社内で共有・研修しています。
スタッフは訪問前に最新の警報・天候を確認し、安全が確保できない場合は提供可否をご相談します。

地震・火災・風水害等の緊急事態では、指定避難場所または安全と判断される場所へ移動し、
安全確保を最優先に行動します。状況が落ち着き次第、保護者様へご連絡します。

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■虐待防止への取り組み
有資格者のみを採用し、虐待防止・安全配慮について定期研修を実施。
お子さまの安全に疑義がある場合は、責任者・関係機関と連携し適切に対応します。

 

■事業停止命令の有無
事業停止命令の履歴はありません。

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