（スポット利用）
☑ご予約受付は、ご利用の1か月前から当日までといたします。
☑お支払い確認後、ご予約確定メールをお送りしますので内容をご確認いただき、相違がある場合にはすぐにお申し出ください。お申し出がなく、サービスに遅延・作業違いが起こった場合、当社での責任を負いかねます。
☑キャンセルがあった場合は、サービスページにある所定のキャンセル料が発生いたします。

​
（定期利用）
☑曜日、時間、サービス内容をお決めいただきます。
原則、お決めいただいた曜日、時間でご利用をいただきます。
決まった曜日・時間以外のご利用分は、スポット利用としてご精算いただきます。​
☑ゴールデンウイーク、お盆、年末年始などイレギュラーなご利用に関しては、前月10日までにお申し出ください。10日を過ぎた場合、ご返金致しかねます。
※毎月利用時間が変わる場合は、スポットプラン料金適用となります。
​
​
（スポット利用、定期利用共通事項）
☑安全、運営面を考慮し、サービス価格を変更する場合がございます。その際は、このサイト上で告知するものとし、サイト上のサービス料金が適用されるものといたします。
​
☑お支払いはクレジットカードにて受け付けております。万一クレジットカードでのお支払いが不可となった場合は、支払いにかかる所定のお手数料をご負担いただきます。
​
☑弊社では、サービス提供時の万が一の事故に備え、損害賠償保険に加入しておりますが、サービス中であっても、お客様の故意・過失による事故に関しては対象外でございます。また落ちやすい、割れやすいものを置く、危険なものを置く、危険な行為があった場合も同様に対象外となりますので、そのようなことがないようお願いいたします。
​万が一事故があった場合、事故状況把握のため該当箇所の写真を撮らせていただきます。
万が一破損があった場合は、破損部分の部分的修理工事を以て保証といたします。全面的なリフォームはお受けできません。
賃貸物件に関しては補修工事の前にオーナー様へ工事の可否をご確認ください。工事可能の確認後、補修工事を実施します。工事を完了しますと再度の補修工事はお受けできませんので、ご了承ください。
訪問スタッフ起因による作業物破損の場合は修理対応といたします。修理が不可能の作業物の場合、事故発生時点での作業物の減価償却を行った上で、同等品のお渡しとさせていただきます。

​
☑身体に触れる行為、専門サービス（医療行為など）、製品の解体作業、重いものの運搬などは禁止行為です。
​
☑ご予約が確定してからのキャンセル、変更が続く場合、今後のご利用をお断りすることがございます。その際、入会金・ご利用料の返金は行っておりませんのでご了承ください。
​
☑サビ、水垢は特殊な薬品等が必要になるため弊社の家事代行サービスから対象外となります。
​
☑エアコンのクリーニング、家具や電化製品を解体しての作業はサービス対象外です。
​
☑家事代行サービス、そうじはご自宅にある清掃用具、洗剤を使用します。
当社で清掃用具を用意した場合は別途ご料金を頂戴いたします（買い物代行サービス）。
​
☑水回りの清掃がある場合は、ご家庭に手袋、バスブーツをご用意ください。
​
☑サービス料金のお支払いは、前払いでいただいております。弊社からのご連絡メールに記載する期日までのご利用料金のお支払いが確認できない場合は、サービスはご利用いただけませんので予めご了承ください。
​
☑サービス中に突発的に発生した費用は別途ご請求いたします。ご請求後、速やかにお支払いください。
​
例：お子さまの急な発熱でタクシーを使用して通院、受診した
　　必要な生活用品、食事、洗剤などの作業に必要なものがなくなり購入した　など
​
☑定期利用は原則担当制となっておりますが、スタッフの体調等によりお伺いできない場合は、発覚した時点で早急にお伝えいたします。その際、別のスタッフをアサインする場合があります。
​
☑交通機関の乱れ、悪天候などやむを得ない事情によりお伺いが危険と判断された場合は、発覚した時点でお伝えいたします。
​
☑お客様のご都合で開始時間が後ろ倒しになった場合でも、終了はあらかじめ予約をいただいた時間です。終了時間を後ろ倒しにする場合は延長料金を頂戴します。
​
☑スタッフの入室は原則5分前といたします。
※前のご依頼または研修等で入室時間が遅れる場合は、カスタマーサポートまたは担当者よりお客様にご連絡いたします。
​
☑ご予約終了時間を経過しますと、30分毎に延長料金が発生いたします。
​
☑当日の延長の可否は、当日の担当スタッフにお尋ねください。担当スタッフが別の案件で延長がむずかしい場合は別のスタッフを派遣する場合があります。その際は交通費を1名分追加で頂戴いたします。ご請求ののち速やかにお支払いください。
​
☑買い物のご依頼は、スタッフが立替で行います。
サービス終了後～翌月10日までにご請求を行いますので、ご精算をお願いいたします。3万円を超える買い物がある場合は事前にご相談ください。
​
☑貴重品は一か所に置き、鍵をかけるなどの必要な措置をお取りください。
当社はサービス提供時、今まで一度も貴重品​紛失のトラブルはございませんが、ペットカメラの設置などをご希望される際は、カスタマーサポートへご相談ください。
​
☑ご不在時サービスで、ご予約終了時間になられてもご連絡がつかず利用者が戻らない場合、
ベビーシッター：警察へ連絡を入れます。
家事代行：お時間になりましたら作業を終了し退室いたします。
​
☑ベビーシッターサービスをご利用の方で、ご予約到着時にお子さまが発熱やご病気などが発覚した場合、病児保育料金を申し受けます。ご請求後速やかにお支払いください。お支払いが確認できない場合は、今後の利用をお断りさせていただきます。
​
☑スタッフの体調不良、家庭の事情によりサービスをキャンセルさせていただく場合があります。